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尚德機構退費爭議難消弭 學員被保舉停招專業

  每經記者 肖達明 每經編纂 張海妮

  隨著擬赴美IPO動靜出籠,圍繞尚德機構在國內聲譽問題的爭辯又熱烈起來。《逐日經濟新聞》記者注重到,在一些互聯網平台上,有關棄學后若何從尚德機構取得退費的接頭一向存在。而在近日遞交的上市申請材估中,尚德機構坦陳其在發賣、退費爭議上的風險:「我們曾因為退費爭議、行政懲罰和在發賣勾當中泛起不恰當的、誤導性陳述,引發負面輿論。」

  學員被保舉報名「停招專業」

  記者以肄業者身份進入尚德機構官網,填入相幹信息後接到發賣人員來電,示意尚德機構退費率並不高,在幾個百分點擺佈。上市資料顯示,2015年、2016年及2017年上半年,尚德機構退款額分別為5470萬元、6130萬元和5320萬元。

  在互聯網消費者投訴平台「聚投訴」上,尚德機構2017年全年收到退費相關投訴1122件,只有627件解決。在社交媒體上,記者採訪到很多依然在與尚德機構溝通試圖維權的消費者實名投訴,他們占多數是在2017年下半年泛起退費問題。

  在這些消費者中,一個共性案例引發了《逐日經濟新聞》記者的注意。來自廣州市的劉玉向記者出示了其與尚德機構所簽和談備份及學費支付記實。劉玉告知記者,2017年12月份與尚德接觸,在得知其工作佈景是採購后,發賣人員向其推薦了自考專本套讀中英合作商務經管專業。然而,在就讀一個月左右後,其卻從網上領會到所選專業無法報考,而尚德機構拒絕退款,僅供給轉專業的選項。xyz xyz xyz

  記者認識到約20位實論理學員,或是專升本,或是專本套讀,都是報考中英合作商務治理或金融管理專業,也都遭受了同樣的問題。據劉玉介紹,他們大多來自廣東。記者以求學者身份向上述發賣人員求證,其表示確實因國度政策問題,廣東確切存在部份學員沒法報考要求退費。

  問題的樞紐在於時候,記者從教育部網站、中國教育測驗網領會到,中英合作商務治理和金融辦理專業測驗於2000年開考,是教育部測驗中間與劍橋國際測驗委員集中作開考的社會證書考試項目。但經合作雙方配合研究,自2018年6月1日起不再組織該項目所有證書課程測驗。

  而廣東省教育測驗院官方2017年2月份通知指出,為妥帖處置停考過渡有關問題,確保掃尾工作平穩順遂,廣東省教育考試院將在2017年11月和2018年5月為「老考生」(已報名且參加過該項目測驗的考生)組織兩次測驗,2018年6月1往後不再組織該項目證書課程的測驗。

  劉玉告知記者,其所選專業每一年的4月份和11月份就可以報考,一般應當提前報名,所以4月份報名的人已經時候太晚。這也就是說,劉玉從報名一入手下手就不具有測驗的資曆,部分「蒙在鼓裡」的學員已上了大半年課程。其餘多位學員給出的報名時間顯示,其大多在2017年4月份今後於尚德機構報名了該專業,於2018年1月意識到問題。

  學費「分期付款」變貸款難退費

  春節xyz xyz xyz前後,部門學員最先接到尚德機構相對積極的處置回應,但大部份學員被勸更換專業繼續就學。有學員出示的聊天截圖顯示,面臨退費,尚德以超過7天為由不予退費。

  按照上市資料的陳說,報名成功后尚德機構24小時無條件退費,而在7天以內,將扣除註冊費和已上課時費用。記者並未發現有說起7天今後若何處置懲罰的問題。而上述發賣人員示意,7天今後若有需要,依然可以退費,但憑據付出體式格局,退費速度有所紛歧。

  《每日經濟新聞》記者了解到,由於一次性結算膏火數額較大,很多學生利用了尚德機構保舉的「分期付款」辦事。依照劉玉向記者提供的資料,所謂分期即「貸款」:「貸款體例包括但不限於銀行或其他金融機構貸款、信用卡分期。」發賣人員向記者保舉了百度金融,當記者扣問是不是可以自付現金分期,發賣人員示意不可以。

  發賣人員還坦言,「申請分期,7天之後要退款就麻煩了,需要15%左右手續費……管理的時候一般在3個月之內。」

  但是,報名了專升本漢語言文學專業的李琰告知記者,其於2017年4月11日報名,因不喜歡老師講授,4月12日在24小時時限內申請退款卻遭到拖延至7天今後,直到目下當今都未完成退費,根據其出示的百度錢包截圖,此後她選擇以不還分期貸款的體例抗議,呈現大量逾期。「12個月的分期我基本都沒還,這影響了我的徵信。」據劉玉介紹,是以事而選擇不還貸款,影響到小我徵信的不在少數。

  上述銷售人員還告訴記者,最近因廣東政策問題而沒法報考相幹專業的學子,退費時間還面臨不肯定性——「國度停招致使良多學員讀了一半就不讓報名了,這個處置懲罰起來牽扯較多,更加複雜。」

  但是,部份學員出示的截圖顯示尚德機構只以超過7天為理由謝絕退費,並未予以充裕解釋。針對銷售人員售前售後的立場轉變,眾多學員表示抗議,暗示本身往往在以增高考試難度、調高學費等來由敦促氛圍下報名,退費時卻屢遭拖延。尚德機構所列出的風險提醒中,其暗示發賣人員的業績對於其盈利相當重要,但部份銷售人員的行為可能會因違規而遭各處罰。

  此外,招股資料明白指出尚德機構有很大一部門教師沒有教師資曆證,因而存在資格風險,但上述發賣人員向記者再三包管教師資格無問題,表示執教教員有教師資曆證。

  記者就退費、銷售方式等問題聯繫到尚德機構相幹人士併發送採訪提綱,但截至發稿未收到回復。北京律所消費者權益珍愛委員會主任葛友山告訴記者,若消費者發現發賣人員有棍騙行為,有資格維權獲賠。面對發賣人員的「擦邊球」發賣技巧,應該保持充實理性,細心閱讀合同。

  (本文中劉玉、李琰為化名)



本文出自: http://news.sina.com.tw/article/20180228/25951582.html
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